プライバシーポリシー
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プライバシーポリシー

はじめに

株式会社Social Bank（以下「当社」といいます。）は、当社が企画・運営するオンライン診療支援サービス「VISTA Wellness」（以下「本サービス」といいます。）における利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本サービスは、医療用漢方等に関するオンライン診療を希望する利用者を、当社と提携する医療機関（以下「提携クリニック」といいます。）に案内するサービスです。

当社は医療機関ではなく、診療、診断、治療、医薬品の処方、服薬指導その他の医療行為を行うものではありません。これらの医療行為は、提携クリニックおよび提携クリニックに所属する医師が行います。

本サービスのWebサイト上では、原則として、氏名、住所、電話番号、生年月日、問診回答、症状、既往歴、服薬状況、決済情報等の個人情報・医療関連情報を取得しません。オンライン診療の予約、問診、診療、処方、決済等は、提携クリニックが管理する予約フォーム、問診フォーム、決済手段その他の方法により行われます。

ただし、当社は、本サービスの案内、LINE友だち追加、問い合わせ対応、アクセス解析、広告効果測定、提携クリニックから委託を受けた連絡・配送・決済補助等に必要な範囲で、利用者情報を取得・利用することがあります。

第1条（定義）

本ポリシーにおいて使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

  • 「利用者情報」とは、個人情報、個人関連情報、Cookie、端末情報、アクセスログ、LINEアカウントに関する情報、問い合わせ情報その他本サービスの利用者に関する情報をいいます。
  • 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいいます。
  • 「個人関連情報」とは、Cookie、IPアドレス、端末情報、広告識別子、閲覧履歴その他、生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいいます。
  • 「要配慮個人情報」とは、病歴、診療情報、服薬情報、健康状態、精神症状その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないよう特に配慮を要する情報をいいます。
  • 「提携クリニック」とは、当社と提携し、本サービスを通じて利用者にオンライン診療、医療用漢方等の処方その他医療サービスを提供する医療機関をいいます。
  • 「利用者」とは、本サービスのWebサイトを閲覧する方、LINE公式アカウントを友だち追加する方、提携クリニックへの予約導線を利用する方、その他本サービスを利用する方をいいます。

第2条（当社が取得する情報）

当社は、本サービスにおいて、以下の情報を取得することがあります。

1. Webサイトの閲覧に伴い取得する情報

  • Cookie
  • IPアドレス
  • 端末情報
  • ブラウザ情報
  • OS情報
  • ユーザーエージェント
  • アクセス日時
  • 閲覧ページURL
  • クリック履歴
  • リファラ
  • 広告流入元
  • 広告識別子
  • その他アクセス解析・広告効果測定に必要な情報

2. LINE友だち追加・LINE上のやり取りにより取得する情報

  • LINEユーザー識別子
  • LINE表示名、プロフィール画像等、LINEの仕様上取得される情報
  • 友だち追加日時
  • ブロック・配信停止等のステータス
  • メッセージの送受信履歴
  • リッチメニュー、リンク、ボタン等のクリック履歴
  • 利用者がLINE上で自ら送信した情報

3. 問い合わせ時に取得する情報

  • 氏名またはニックネーム
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 問い合わせ内容
  • 当社からの回答履歴
  • その他問い合わせ対応に必要な情報

4. 提携クリニックから委託を受けた業務に関連して取得する情報

当社は、提携クリニックから委託を受け、利用者への連絡、決済補助、配送補助、問い合わせ対応等を行う場合があります。この場合、当社は、提携クリニックから、当該業務に必要な範囲で以下の情報の提供を受けることがあります。

  • 利用者の氏名
  • 連絡先
  • 配送先住所
  • 決済対象金額
  • 配送対象となる医薬品等に関する情報
  • 配送予定日
  • 決済・配送・継続・休止・解約に関する情報
  • その他提携クリニックから委託された業務の遂行に必要な情報

ただし、当社が提携クリニックから提供を受ける情報は、委託業務の遂行に必要な範囲に限定します。

5. 原則として当社Webサイト上では取得しない情報

当社は、本サービスのWebサイト上では、原則として以下の情報を取得しません。

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 本人確認書類
  • 問診回答
  • 症状
  • 既往歴
  • 服薬状況
  • アレルギー情報
  • 妊娠・授乳に関する情報
  • 診療予約情報
  • 診療内容
  • 処方内容
  • クレジットカード番号その他決済情報

これらの情報は、原則として、提携クリニックが管理する予約フォーム、問診フォーム、診療システム、決済手段等において取得・管理されます。

第3条（当社が取得しない医療関連情報について）

  1. 当社は、本サービスのWebサイト上において、利用者の症状、既往歴、服薬状況、問診回答、診療内容、処方内容等の医療関連情報を原則として取得しません。
  2. オンライン診療の予約、問診、診療、処方判断、最終的な請求金額の決定は、提携クリニックが管理するフォーム、システム、連絡手段等を通じて行われます。
  3. 提携クリニックが取得する個人情報、要配慮個人情報、医療関連情報の取扱いについては、提携クリニックが定めるプライバシーポリシー、個人情報保護方針、利用規約その他の定めをご確認ください。
  4. 当社は、提携クリニックが取得・管理する診療情報、問診情報、処方情報その他医療関連情報について、提携クリニックから委託を受けた業務に必要な範囲を除き、取得・管理しません。

第4条（利用目的）

当社は、取得した利用者情報を、以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営

  • 本サービスのWebサイトを表示・運営するため
  • 本サービスの内容を利用者に案内するため
  • 提携クリニックの予約フォーム、問診フォームその他予約導線に遷移させるため
  • LINE公式アカウントを通じて、サービス案内、予約導線、料金目安、利用方法等を案内するため
  • 利用者からの問い合わせに対応するため
  • 重要なお知らせ、規約・ポリシー変更、サービス変更等を通知するため

2. 提携クリニックからの受託業務

  • 提携クリニックから委託を受けた連絡、案内、決済補助、配送補助、問い合わせ対応を行うため
  • 提携クリニックの診療・処方内容に基づき、決済金額、配送予定、継続、休止、解約等を案内するため
  • 配送先情報、配送予定、配送状況等を確認するため
  • 利用者からの決済・配送・継続・休止・解約に関する問い合わせに対応するため
  • 提携クリニックへの確認、報告、連携を行うため

3. サービス改善・アクセス解析

  • 本サービスの利用状況を分析するため
  • Webサイト、LINE導線、広告導線、予約導線を改善するため
  • 広告効果を測定するため
  • 不具合の調査、システム改善、セキュリティ対策を行うため
  • 個人を識別できない統計情報を作成するため

4. マーケティング・情報提供

  • 本サービスまたは関連サービスに関する情報を案内するため
  • キャンペーン、アンケート、モニター募集等を案内するため
  • 利用者の関心に応じた広告配信、表示内容の最適化を行うため
  • 広告媒体、分析ツール等を用いた効果測定を行うため

5. 法令・契約上必要な対応

  • 法令、ガイドライン、行政機関の要請等に対応するため
  • 利用規約、各種契約、ポリシー等に違反する行為に対応するため
  • 紛争、請求、苦情、問い合わせ等に対応するため
  • 当社、提携クリニック、利用者その他第三者の権利利益を保護するため

第5条（LINE公式アカウントの利用）

  1. 利用者が本サービスのLINE公式アカウントを友だち追加した場合、当社は、LINE株式会社その他LINE関連サービス提供者が定める仕様に従い、LINEユーザー識別子、表示名、プロフィール画像、メッセージ履歴、クリック履歴その他LINE上で取得可能な情報を取得することがあります。
  2. 当社は、LINE公式アカウントを通じて、以下の情報を配信することがあります。
    • (1) 本サービスの概要
    • (2) 料金目安
    • (3) 提携クリニックの予約フォームへの案内
    • (4) 利用方法
    • (5) キャンペーン、アンケート、関連情報
    • (6) 決済・配送・継続・休止・解約に関する案内
    • (7) その他本サービスに関連する情報
  3. 利用者がLINE上で氏名、住所、症状、既往歴、服薬状況、処方内容その他個人情報または医療関連情報を送信した場合、当社は問い合わせ対応、提携クリニックへの確認、受託業務の遂行その他必要な範囲で当該情報を利用することがあります。
  4. 利用者は、LINEアプリ上の操作により、当社公式アカウントのブロック、通知停止、友だち解除等を行うことができます。ただし、ブロック等を行った場合、当社からの案内を受け取れなくなることがあります。

第6条（Cookie・アクセス解析・広告配信）

  1. 当社は、本サービスの利便性向上、アクセス解析、広告効果測定、広告配信、マーケティング施策の改善のため、Cookie、広告識別子、アクセス解析ツール、広告配信ツール等を利用することがあります。
  2. 当社は、これらのツールにより、利用者の閲覧履歴、クリック履歴、流入元、利用端末、ブラウザ情報、広告接触情報等を取得することがあります。
  3. 当社は、取得した情報を、個人を直接識別できない形で分析する場合があります。ただし、他の情報と照合することにより個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。
  4. 利用者は、ブラウザ設定等によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サイトの一部機能を利用できないことがあります。

当社が利用する可能性のある主なアクセス解析・広告関連サービスは、以下のとおりです。実際に利用するサービスに応じて、サイト公開時に記載内容を更新します。

  • (1) Google Analytics
  • (2) Google広告
  • (3) Meta広告
  • (4) Yahoo!広告
  • (5) LINE広告
  • (6) その他当社が利用する広告・解析ツール
  1. 広告配信事業者、アクセス解析事業者等が取得する情報の取扱いについては、各事業者のプライバシーポリシー、Cookieポリシー、オプトアウトページ等をご確認ください。
  2. 当社は、医療関連情報、症状、問診回答、処方内容等の要配慮個人情報を、広告配信事業者に送信しないよう努めます。
  3. Cookie等の情報は、個人情報そのものに該当しない場合でも、第三者において個人データとして取得されることが想定される場合には、個人関連情報として本人同意等の対応が必要となる場合があります。

第7条（第三者提供）

当社は、法令に基づく場合を除き、利用者本人の同意なく、個人データを第三者に提供しません。

当社は、以下の場合に、利用者情報を第三者に提供することがあります。

  • (1) 利用者本人の同意がある場合
  • (2) 提携クリニックへの予約導線を提供するため、利用者が自ら提携クリニックのフォームに遷移する場合
  • (3) 提携クリニックから委託を受けた決済・配送・問い合わせ対応等の業務に必要な場合
  • (4) 決済代行事業者、配送業者、システム提供事業者、LINE連携事業者、メール配信事業者等に業務委託する場合
  • (5) 法令に基づく場合
  • (6) 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  • (7) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  • (8) 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
  • (9) 合併、会社分割、事業譲渡その他事業承継に伴う場合
  • (10) その他個人情報保護法その他法令により認められる場合
  1. 当社は、要配慮個人情報を取得または第三者提供する場合、法令上本人同意が不要とされる場合を除き、あらかじめ本人の同意を取得します。
  2. 個人情報保護委員会は、オプトアウトによる第三者提供の制度について公表していますが、要配慮個人情報はオプトアウトによる第三者提供の対象外とされています。

第8条（提携クリニックとの関係）

  1. 本サービスにおける診療予約、問診、診療、処方、請求金額の決定等は、原則として提携クリニックが管理する予約フォーム、問診フォーム、診療システム、決済手段等において行われます。
  2. 利用者が提携クリニックの予約フォーム等に入力した情報は、原則として提携クリニックが取得・管理します。当社が当該情報を当然に取得するものではありません。
  3. 当社は、提携クリニックから委託を受けた業務の遂行に必要な範囲で、提携クリニックから利用者情報の提供を受けることがあります。
  4. 当社が提携クリニックから提供を受ける情報には、決済金額、配送先情報、配送対象となる医薬品等に関する情報、配送予定、継続・休止・解約に関する情報等が含まれる場合があります。
  5. 提携クリニックが取得・管理する個人情報、要配慮個人情報、医療関連情報の取扱いについては、提携クリニックが定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。

第9条（業務委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

委託先には、以下の事業者が含まれることがあります。

  • (1) Webサイト運営・保守事業者
  • (2) サーバー・クラウドサービス事業者
  • (3) LINE連携ツール提供事業者
  • (4) メール配信事業者
  • (5) SMS配信事業者
  • (6) 決済代行事業者
  • (7) 配送業者
  • (8) 問い合わせ対応事業者
  • (9) アクセス解析・広告効果測定ツール提供事業者
  • (10) 会計、法務、税務、監査等の専門家
  • (11) その他本サービスの提供に必要な委託先
  1. 当社は、委託先に対して、委託業務の遂行に必要な範囲を超えて利用者情報を取り扱わせません。
  2. 当社は、委託先の選定、契約、監督その他必要な措置を講じ、委託先における利用者情報の安全管理が図られるよう努めます。

第10条（共同利用）

当社は、現時点では、利用者の個人データを提携クリニックその他第三者と共同利用することを予定していません。

将来、共同利用を行う場合、当社は、個人情報保護法に従い、以下の事項をあらかじめ本サイト上で公表し、または利用者が容易に知り得る状態に置きます。

  • (1) 共同利用する個人データの項目
  • (2) 共同利用する者の範囲
  • (3) 共同利用する者の利用目的
  • (4) 共同利用する個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称、住所、代表者名
  • (5) その他法令上必要な事項

第11条（匿名加工情報・統計情報）

  1. 当社は、取得した利用者情報を、特定の個人を識別できないように加工、集計、統計化したうえで、本サービスの改善、マーケティング、広告効果分析、レポート作成、事業運営その他の目的で利用することがあります。
  2. 当社は、個人を識別できない統計情報を、第三者に提供し、または公表することがあります。
  3. 匿名加工情報を作成または第三者に提供する場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、適切な措置を講じます。

第12条（安全管理措置）

  1. 当社は、取得した利用者情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
  2. 当社は、利用者情報を取り扱う従業者に対し、必要かつ適切な監督を行います。
  3. 当社は、利用者情報の取扱いを委託する場合、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。
  4. 当社は、個人データの漏えい等が発生し、または発生したおそれがある場合、法令に従い、個人情報保護委員会への報告、本人への通知その他必要な対応を行います。

第13条（保有期間）

  1. 当社は、取得した利用者情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、問い合わせ・紛争対応に必要な期間、または提携クリニックから委託を受けた業務に必要な期間、保有します。
  2. 保有期間が経過した情報、または利用目的の達成により不要となった情報については、法令および社内規程に従い、適切な方法で削除、廃棄、匿名化その他必要な措置を講じます。
  3. LINE上のメッセージ履歴、問い合わせ履歴、配送・決済補助に関する情報については、問い合わせ対応、トラブル防止、法令対応、提携クリニックからの委託業務の遂行に必要な範囲で保有する場合があります。

第14条（外国にある第三者への提供）

  1. 当社は、本サービスの提供にあたり、外国にあるクラウドサービス、システム提供事業者、アクセス解析事業者、広告配信事業者、コミュニケーションツール提供事業者等を利用することがあります。
  2. 当社が、法令上必要な場合において、外国にある第三者に個人データを提供するときは、本人の同意取得、情報提供、適切な体制の確認その他個人情報保護法に基づき必要な措置を講じます。
  3. 外国にある第三者への提供の有無、提供先の国、提供先の個人情報保護制度等について、法令上必要な場合には、当社所定の方法により情報提供を行います。

第15条(開示・訂正・利用停止等の請求)

  1. 利用者は、当社が保有する自己の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等を請求することができます。
  2. 前項の請求を行う場合、利用者は、第19条に定める問い合わせ窓口に対し、当社所定の方法により請求するものとします。
  3. 当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。
  4. 請求内容によっては、本人確認書類の提出、手数料の支払い、追加情報の提供を求める場合があります。
  5. 提携クリニックが保有する診療予約情報、問診情報、診療録、診療情報、処方情報その他医療機関が管理する情報については、当社ではなく、提携クリニックに対して請求いただく必要があります。

第16条（配信停止・Cookieの無効化）

  1. 利用者は、当社所定の方法により、マーケティング目的の案内の停止、LINE配信の停止、メール配信の停止等を求めることができます。
  2. 利用者は、LINEアプリ上の操作により、当社公式アカウントをブロックまたは通知停止することができます。
  3. 利用者は、ブラウザ設定等によりCookieを無効化することができます。
  4. 前三項の対応を行った場合、本サービスの一部機能、案内、予約導線、キャンペーン等を利用できないことがあります。
  5. 配信停止後も、法令、契約、決済、配送、問い合わせ対応、安全管理等に必要な連絡については送信される場合があります。

第17条（個人情報の正確性）

  1. 利用者は、当社または提携クリニックに提供する情報について、正確かつ最新の内容を提供するものとします。
  2. 利用者が提供した情報が虚偽、不正確または不完全であったことにより、診療、処方、決済、配送、連絡その他本サービスまたは提携クリニックによるサービス提供に支障が生じた場合、当社は責任を負いません。

第18条（本ポリシーの変更）

  1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、利用者情報の取扱いの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
  2. 当社は、本ポリシーを変更する場合、本サイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により、変更後の内容を公表します。
  3. 変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載された時点、または当社が別途定める日から効力を生じます。
  4. 本ポリシー変更後に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の本ポリシーに同意したものとみなされます。

第19条（問い合わせ窓口）

本ポリシーに関する問い合わせ、個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求、苦情、相談については、以下の窓口までご連絡ください。

運営会社
株式会社Social Bank
所在地
東京都新宿区新宿5-15-14
代表者
代表取締役 片山 幹健
問い合わせ先
https://corporate.socialbk.com/
受付時間
平日10:00〜17:00