利用規約 | VISTA Wellness

Terms

利用規約

はじめに

この度は、VISTA Wellnessをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社Social Bank（以下「当社」といいます。）が企画・運営するオンライン診療支援サービス「VISTA Wellness」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただく前に、本規約の内容をよくお読みください。ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

注意事項

本サービスは、医療用漢方等に関するオンライン診療を希望するユーザーを、当社と提携する医療機関に案内し、オンライン診療、決済、配送等に関する手続を支援するサービスです。

当社は医療機関ではなく、診療行為、診断、治療、医薬品の処方、服薬指導その他の医療行為を行うものではありません。
本サービスを通じたオンライン診療、診断、治療方針の決定、医薬品等の処方可否、処方内容、処方日数、最終的な請求金額は、当社と提携する医療機関（以下「登録医療機関」といいます。）または登録医療機関に所属する医師（以下「登録医師」といいます。）が判断・決定します。

本サイト上に掲載される料金プラン、医薬品等の例、サービス内容は、ユーザーがサービス内容を理解するための目安であり、実際の診療内容、処方内容、配送頻度、請求金額を保証するものではありません。

当社は、登録医療機関から委託を受け、決済、配送手続、連絡、事務手続、システム提供等の業務を行うことがあります。

本サービスは自由診療によるサービスであり、公的医療保険は適用されません。

第1章　総則

第1条（適用）

本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する、当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約中、ユーザーと登録医療機関または登録医師との関係を規律する規定については、ユーザーと登録医療機関または登録医師との間に適用される規定であり、便宜上、本規約中に規定を置くものです。
ユーザーは、本規約のほか、本サイト上に表示される注意事項、料金の目安、申込画面、決済画面、問診画面、同意確認画面、キャンセルポリシー、プライバシーポリシーその他当社が定める各種規程が、本規約の一部を構成することに同意します。
本規約の内容と、前項の各種表示・規程の内容が矛盾する場合、個別に特段の定めがある場合を除き、当該各種表示・規程の内容が優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

「本サービス」とは、当社が企画・運営する、医療用漢方等に関するオンライン診療支援サービス「VISTA Wellness」をいいます。
「ユーザー」とは、本サービスを利用して、登録医療機関によるオンライン診療、医療用漢方等の処方、配送その他本サービスに関連するサービスの提供を受ける者をいいます。
「本サイト」とは、本サービスを提供するために当社が運営するWebサイト、公式LINEアカウント、メール、チャット、問診フォーム、決済画面その他のオンライン上の提供手段をいいます。
「登録医療機関」とは、当社と提携し、本サービスを通じてユーザーにオンライン診療、医療用漢方等の処方その他医療サービスを提供する医療機関をいいます。
「登録医師」とは、登録医療機関に所属し、本サービスを通じてユーザーにオンライン診療、医療用漢方等の処方その他医療行為を行う医師をいいます。
「医薬品等」とは、登録医師が処方または提供を判断する医療用漢方、その他医薬品、必要に応じて提供される関連商品等をいいます。
「本契約」とは、ユーザーが本サービスの利用を申し込み、当社所定の手続を完了し、当社、登録医療機関または登録医師がこれを承諾することにより成立する、本サービスの利用に関する契約をいいます。
「本サービス利用料」とは、本サービスを通じて提供されるオンライン診療、医薬品等、配送、システム利用、決済その他本サービスに関連する費用の合計額をいいます。
「料金プラン」とは、本サイト上に掲載されるライトプラン、ベーシックプラン、スタンダードプラン、集中ケアプラン等の料金目安をいいます。

第3条（本サービスの内容）

本サービスは、登録医療機関が行うオンライン診療を希望するユーザーを登録医療機関に案内し、オンライン診療に関連する手続を支援するサービスです。
当社は、ユーザーに対し、以下のサービスを提供します。
- (1) オンライン診療を受けるためのWebサイト、問診フォーム、公式LINE、メール、チャット、予約、決済その他のシステムの提供
- (2) ユーザーから登録医療機関への診療申込、問診情報提供、連絡等の支援
- (3) 登録医療機関または登録医師による診療・処方に関する連絡支援
- (4) 登録医療機関から委託を受けて行う決済、収納、配送手続、問い合わせ対応その他の事務手続
- (5) ユーザーに対する服薬状況確認、継続確認、問診案内、配送案内その他本サービスに関連する連絡
- (6) メール、公式LINE、SMS、Webサイト等による情報提供
- (7) その他前各号に付随または関連するサービス
オンライン診療、診断、治療、医薬品等の処方は、登録医療機関または登録医師が行うものであり、当社が行うものではありません。
医薬品等の処方内容、処方可否、処方日数、配送頻度、再診の要否、最終的な請求金額は、登録医師または登録医療機関が医学的判断および各医療機関の運用に基づき決定します。
本サイト上に掲載される料金プラン、処方例、薬剤例、配送頻度、診療頻度等は、あくまでも目安であり、実際の診療内容、処方内容、配送頻度、請求金額を保証するものではありません。
ユーザーが特定の医薬品等、プラン、配送頻度を希望した場合であっても、登録医師または登録医療機関がこれを提供することを保証するものではありません。
本サービスは、特定の疾患の診断、治療、治癒、症状改善、体質改善、睡眠改善、減量、美容効果等を保証するものではありません。
本サービスは、緊急対応を目的としたサービスではありません。緊急性がある場合、急激な体調悪化がある場合、希死念慮がある場合、強い抑うつ、著しい不眠、摂食障害が疑われる症状、産後の強い不調その他重篤な症状がある場合は、直ちに医療機関、救急相談窓口、精神科、産婦人科等を受診してください。

第2章　ユーザー登録・連絡方法

第4条（ユーザー登録）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイトの定める方法に従い、ユーザー登録または申込手続を行うものとします。
ユーザーは、登録時および本サービス利用時に、氏名、生年月日、性別、住所、連絡先、健康状態、症状、既往歴、服薬状況、アレルギー情報、妊娠・授乳の有無その他診療上必要な情報を、正確かつ最新の内容で提供するものとします。
ユーザーは、処方情報その他医療情報の適正な管理のため、原則として1人につき1つのアカウントまたは利用者情報のみ作成することができます。
ユーザーは、登録情報に変更があった場合、速やかに当社所定の方法により変更手続を行うものとします。
ユーザーが虚偽、不正確または不完全な情報を提供したことにより、登録医師が適切な診療判断を行えなかった場合、医薬品等が誤配送された場合、体調悪化その他の損害が生じた場合であっても、当社は責任を負いません。
ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な通信機器、通信環境、ソフトウェア、セキュリティ環境等を準備するものとします。

第5条（連絡方法）

本サービスにおけるユーザーへの連絡、プラン内容の案内、決済案内、配送案内、問診案内、再診案内、重要事項の通知等は、公式LINEアカウント、メール、SMS、電話、本サイト上の表示その他当社が適切と判断する方法により行います。
ユーザーは、当社および登録医療機関からの連絡を受け取れるよう、登録したメールアドレス、電話番号、LINEアカウントその他連絡先を正確かつ有効な状態に保つものとします。
ユーザーが連絡先情報を誤って登録した場合、通知設定を解除した場合、受信拒否設定を行った場合、通信環境の不具合その他ユーザー側の事情により当社または登録医療機関からの連絡を確認できなかった場合であっても、当社は責任を負いません。
当社は、マイページ機能を提供しない場合があります。この場合、ユーザーは、公式LINE、メールその他当社所定の方法により、プラン内容、決済予定、配送予定、解約・休止手続等の案内を受けるものとします。

第6条（未成年者の利用）

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
未成年者が本サービスを利用した場合、当社は、当該ユーザーが法定代理人の同意を得ているものとみなすことができます。
当社または登録医療機関は、必要に応じて、法定代理人の同意確認、本人確認、利用制限、対面診療の案内その他必要な対応を行うことができます。

第7条（ユーザー登録の取消し・利用停止）

当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の利用停止、登録取消し、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

(1) 本規約に違反した場合
(2) 登録情報または問診情報に虚偽、不正確または重要事項の未申告があった場合
(3) 他人名義で登録または利用した場合
(4) 他人に医薬品等を譲渡、転売、共有する目的で本サービスを利用した場合
(5) 登録医師が対面診療、専門医療機関の受診または救急相談を指示したにもかかわらず、ユーザーがこれに従わない場合
(6) 決済が正常に完了しない場合
(7) 当社、登録医療機関、登録医師、他のユーザーその他第三者に損害を与えるおそれがある場合
(8) 反社会的勢力等に該当する場合
(9) その他当社が本サービスの利用を不適切と判断した場合

当社は、前項に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社は、第1項に基づく措置の理由について、ユーザーに説明する義務を負わないものとします。

第3章　オンライン診療

第8条（オンライン診療）

本サービスにおけるオンライン診療とは、登録医師が、本サイト、ビデオ通話、電話、チャット、問診フォームその他登録医療機関が指定する方法を用いて、ユーザーに対して診療、診断、治療方針の説明、医薬品等の処方判断その他医療行為を行うことをいいます。
オンライン診療の実施方法、診療時間、診療内容、処方可否、処方内容、再診の要否、対面診療の要否、最終的な請求金額は、登録医師または登録医療機関が医学的判断および各医療機関の運用に基づき決定します。
登録医師は、オンライン診療による対応が適切でないと判断した場合、診療を中止し、処方を行わず、または対面診療、専門医療機関、救急相談窓口等への受診を案内することがあります。
当社は、オンライン診療そのもの、診断、治療、処方、服薬指導その他医療行為について責任を負いません。これらはすべて登録医療機関または登録医師が行うものです。

第9条（オンライン診療の受診）

ユーザーは、本サービスへの登録および当社所定の手続完了後、本サイトを通じて登録医師によるオンライン診療を受けることができます。
ユーザーは、オンライン診療を受けるにあたり、登録医師の指示に従い、健康状態、症状、体質、既往歴、服薬状況、アレルギー、妊娠・授乳の有無、精神症状、睡眠状態、食事状況その他診療上必要な情報を正確に提供するものとします。
ユーザーは、登録医師から求められた場合、本人確認書類、健康保険証、服薬中の医薬品情報、お薬手帳、検査結果、診療情報提供書その他必要な資料を提示するものとします。
登録医師は、医学的判断、システム障害、通信状況、緊急対応、その他やむを得ない事情により、オンライン診療を中止、延期または変更することがあります。
オンライン診療後、登録医師が対面診療、検査、専門医療機関の受診を求めた場合、またはユーザーが副作用その他異常を感じた場合、ユーザーは速やかに医療機関を受診するものとします。
本サービスでは、オンライン診療の品質向上、安全確保、トラブル防止、問い合わせ対応のため、通話、チャット、問診内容、診療前後の連絡内容等を記録、保存することがあります。これらの情報の取扱いは、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従います。
ユーザーは、医薬品等の処方が登録医師の専門的判断に基づき行われるものであり、ユーザーが特定の医薬品等を指定できないことに同意します。

第10条（受診時の遵守事項）

ユーザーは、オンライン診療を、プライバシーが確保された静穏な環境で受診するものとします。
ユーザーは、オンライン診療中に録音、録画、撮影、配信その他記録行為を行う場合、事前に登録医師および当社の承諾を得るものとします。
ユーザーは、登録医師、登録医療機関または当社に対し、虚偽の情報提供、威圧的言動、暴言、過度な要求、診療妨害その他不適切な行為を行ってはなりません。
ユーザーは、処方された医薬品等について、用法用量、効能効果、副作用、併用禁忌、使用上の注意等について不明点がある場合、登録医師または薬剤師に確認し、納得したうえで使用するものとします。
ユーザーは、処方された医薬品等を本人以外に譲渡、転売、貸与、共有してはなりません。
ユーザーが診療上必要な情報を十分に提供しなかったこと、虚偽の情報を提供したこと、登録医師の指示に従わなかったこと、用法用量を守らなかったことにより損害が生じた場合、当社は責任を負いません。

第11条（緊急時・重症例への対応）

本サービスは、緊急対応、救急医療、重症精神疾患の治療、急性期症状への対応を目的としたものではありません。

ユーザーが以下のいずれかに該当する場合、当社または登録医師は、本サービスでの対応を中止し、医療機関、救急相談窓口、精神科、産婦人科その他専門機関への相談を案内することがあります。

(1) 死にたい気持ち、自傷他害のおそれがある場合
(2) 強い抑うつ、不安、焦燥、混乱がある場合
(3) 著しい不眠、意識障害、幻覚、妄想その他重篤な精神症状が疑われる場合
(4) 摂食障害が疑われる極端な食事制限、過食、嘔吐、急激な体重変化がある場合
(5) 産後の強い抑うつ、不安、不眠、育児困難感がある場合
(6) 妊娠中または授乳中で、登録医師がオンライン診療のみでの対応が適切でないと判断した場合
(7) その他登録医師が本サービスでの対応が適切でないと判断した場合

前項に該当する場合、ユーザーは、当社または登録医師の案内を待たず、必要に応じて直ちに救急相談窓口、救急医療機関、精神科、産婦人科その他適切な医療機関を受診するものとします。

第4章　医薬品等の処方・配送

第12条（医薬品等の処方）

医薬品等の処方は、登録医師がユーザーの症状、体質、既往歴、服薬状況、アレルギー、妊娠・授乳の有無その他診療上必要な情報を踏まえて判断します。
ユーザーが希望する医薬品等がある場合であっても、登録医師が処方の必要性または適切性を認めない場合、当該医薬品等は処方されません。
登録医師は、必要に応じて、処方日数の制限、処方内容の変更、中止、再診、対面診療、検査、専門医療機関の受診等を指示することがあります。
本サービスにおいて表示される医薬品等の情報は、一般的な情報提供を目的とするものであり、特定の医薬品等の処方、効能効果、症状改善、治癒等を保証するものではありません。

第13条（医薬品等の配送）

医薬品等は、登録医師の処方判断および登録医療機関の指示に基づき、ユーザーが登録した住所宛に配送されます。
当社は、登録医療機関から委託を受け、医薬品等の配送に関する手続、配送情報の管理、配送業者との連絡、配送案内その他配送に関連する事務を行うことがあります。
ユーザーは、配送先住所、氏名、電話番号その他配送に必要な情報を正確に登録するものとします。
ユーザーの登録情報の誤り、不在、受取拒否、長期不在、配送業者の事情、天災地変、交通事情、医薬品等の供給不足その他当社の責に帰すべきでない事由により配送遅延、不達、再配送費用等が生じた場合、当社は責任を負いません。
医薬品等の供給状況、登録医師の判断、登録医療機関の事情その他やむを得ない事情により、配送時期の変更、処方内容の変更、代替医薬品等の案内、配送停止等を行う場合があります。
ユーザーは、医薬品等を受領した後、速やかに内容物を確認し、誤配送、破損、数量不足その他不備がある場合、当社所定の方法により、商品到着後【7日以内】に連絡するものとします。

第14条（返品・返金・交換・キャンセル）

医薬品等は、登録医師の診療および処方判断に基づき提供される性質上、注文確定後、ユーザー都合による返品、返金、交換、キャンセルはできません。
前項にかかわらず、登録医療機関、当社または配送業者の責に帰すべき誤配送、破損、数量不足その他明らかな不備があり、ユーザーが商品到着後【7日以内】に当社所定の方法で連絡した場合、当社または登録医療機関は、状況を確認のうえ、交換、再配送、返金その他合理的な対応を行います。
ユーザーが医薬品等を使用した後に、副作用、体調変化、効果不十分その他の事由が生じた場合であっても、登録医師または薬剤師への相談、処方変更、診療案内等の対象となることはありますが、当然に返金の対象となるものではありません。

第5章　料金・決済・定期プラン

第15条（本サービス利用料）

本サービス利用料は、登録医療機関によるオンライン診療、医薬品等、配送料、システム利用料、決済手数料、その他本サービスに関連して発生する費用の合計額です。
本サービスは自由診療であり、公的医療保険は適用されません。
本サービス利用料のうち、登録医療機関がユーザーに対して有する診療報酬、医薬品等に関する費用その他の債権について、当社が登録医療機関から収納代行、請求代行、決済代行、債権譲渡その他の委託または権限付与を受け、ユーザーに対して請求または決済を行う場合があります。ユーザーは、これに同意するものとします。
当社は、ユーザーを登録医療機関に紹介すること自体の対価として、登録医療機関から紹介料を受領するものではありません。
本サイト上に掲載される料金プランは、ユーザーが費用感を把握するための目安であり、実際の請求金額を保証するものではありません。
実際の請求金額は、登録医療機関または登録医師が決定する診療内容、処方内容、処方日数、配送頻度、再診の要否その他の条件により変動する場合があります。
本サイト上の料金表示は、別途明記がない限り税別表示とします。消費税その他法令に基づく税金が発生する場合、ユーザーはこれを負担するものとします。

第16条（料金プラン）

本サービスでは、登録医療機関または登録医師の判断および当社所定の条件に基づき、以下の料金プランを目安として表示することがあります。

(1) ライトプラン：月額3,800円（税別）
(2) ベーシックプラン：月額6,400円（税別）
(3) スタンダードプラン：月額8,800円（税別）
(4) 集中ケアプラン：月額15,300円（税別）

前項の料金プランは、あくまでも目安であり、登録医療機関または登録医師による診療内容、処方内容、処方日数、配送頻度、再診頻度等により、実際の請求金額は異なる場合があります。
各プランの対象症状、処方対象となる医薬品等、処方日数、配送頻度、再診頻度、フォロー内容は、本サイト上に表示する内容および登録医療機関または登録医師の判断に従います。
各プランにおいて表示される月額料金は、料金体系を分かりやすく示すためのものであり、実際の決済は、登録医療機関または当社が別途案内するところにより、1ヶ月ごと、3ヶ月ごと、6ヶ月ごと、12ヶ月ごと等の単位で行われる場合があります。
処方内容、配送頻度、再診頻度は、登録医療機関または登録医師の判断により変更されることがあります。この場合、料金が変更されることがあります。
集中ケアプランにおいて複数の医薬品等が処方される場合であっても、実際の処方内容は登録医療機関または登録医師の判断により決定されます。ユーザーが複数薬剤の処方を当然に受けられるものではありません。

第17条（定期配送プラン・契約期間）

ユーザーは、登録医師の処方の範囲内で、医薬品等の定期配送プランを利用することができます。
定期配送プランの配送頻度は、登録医師の判断、処方内容、服薬状況、ユーザーの状態、登録医療機関または当社所定の条件により、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月その他の単位で決定されます。
服薬状況が安定している場合、登録医師の判断により、60日分または90日分等のまとめ配送を行うことがあります。
初回処方時、処方変更時、副作用確認が必要な場合、登録医師が必要と判断した場合には、短期間の処方または配送となる場合があります。
定期配送プランは、申込時または契約期間終了時に、同一または登録医療機関が指定する条件で自動更新される場合があります。自動更新の有無、更新単位、決済日、配送予定日は、公式LINE、メール、決済画面その他当社または登録医療機関が指定する方法により案内する内容に従います。
ユーザーは、定期配送プランの契約内容、次回決済予定日、次回配送予定日を、公式LINE、メールその他当社所定の方法で確認するものとします。

第18条（定期プランの変更・休止・解約）

ユーザーは、定期プランの変更、休止、解約を希望する場合、公式LINE、メールその他当社所定の方法により手続を行うものとします。
定期プランの変更、休止、解約は、原則として、次回決済予定日または次回契約更新日の【3日前】までに手続が完了した場合、次回以降の決済または配送から適用されます。
前項の期限を過ぎて手続が行われた場合、次回分の決済または配送が行われることがあります。この場合、当該決済または配送分について、ユーザー都合による返金、返品、キャンセルはできません。
処方変更を伴うプラン変更については、登録医師による再診または確認が必要となる場合があります。
定期プランの最低利用期間、最低決済回数、キャンペーン適用条件その他個別条件がある場合、本サイト、公式LINE、メール、申込画面、決済画面等に表示または案内する内容が適用されます。

第19条(決済)

ユーザーは、当社または登録医療機関が指定する方法により、本サービス利用料を支払うものとします。
当社は、登録医療機関から委託を受け、ユーザーに対する請求、決済、収納、領収関連手続その他決済に関連する事務を行うことがあります。
利用可能な決済方法は、本サイト、公式LINE、メール、決済画面その他当社または登録医療機関が指定する方法により案内するものとします。
決済が正常に完了しない場合、当社または登録医療機関は、ユーザーに対して別の決済方法による支払いを求めることができます。
決済が完了しない場合、当社または登録医療機関は、本サービスの提供、医薬品等の配送、定期プランの継続を停止することがあります。
医薬品等の処方内容、プラン内容、配送内容は、ユーザーによる申込内容の確定、登録医師の処方判断、登録医療機関による承諾、決済手続の完了その他登録医療機関または当社所定の手続により契約として成立します。
契約成立後、ユーザーは、決済が未完了であることを理由として、当然に契約の解除、配送日の変更、処方内容の変更、キャンセルを行うことはできません。

第20条（予約変更・キャンセル）

ユーザーは、オンライン診療の予約日時を変更またはキャンセルする場合、当社または登録医療機関所定の方法により手続を行うものとします。
診療予定日時の【24時間前】を過ぎてからキャンセルまたは変更を行う場合、キャンセル料として【3,300円（税込）】を申し受けることがあります。
ユーザーが予約時刻に診療を受けられなかった場合、通信環境不良、本人確認未了、必要情報の未提出その他ユーザーの事情により診療が実施できなかった場合、当社または登録医療機関は、診療をキャンセル扱いとし、キャンセル料または再予約料を請求することがあります。
登録医師、登録医療機関または当社の事情により診療日時を変更または中止する場合、当社または登録医療機関は、合理的な範囲で代替日時の案内その他必要な対応を行います。

第6章　禁止事項

第21条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

当社、登録医療機関、登録医師に対して虚偽、不正確または誤解を招く情報を提供する行為
他人名義で登録、予約、診療、決済を行う行為
処方された医薬品等を第三者に譲渡、転売、貸与、共有する行為
医薬品等の不正取得、過量取得、重複処方取得を目的とする行為
登録医師に対して特定の医薬品等の処方を不当に強要する行為
登録医師、登録医療機関、当社スタッフに対する暴言、脅迫、誹謗中傷、威圧的言動、過度な要求、業務妨害行為
本サービスのシステム、ネットワーク、サーバー等に不正アクセスし、またはその運営を妨害する行為
コンピューター・ウイルスその他有害なプログラムを送信する行為
他者の個人情報、医療情報、プライバシー、知的財産権その他権利利益を侵害する行為
本サービスを通じて得た情報を、私的利用の範囲を超えて利用し、または第三者に開示、販売、提供する行為
法令、公序良俗、本規約に違反する行為
反社会的勢力等への利益供与その他これに準ずる行為
その他当社が不適切と判断する行為

第7章　サービスの停止・変更・終了

第22条（本サービスの停止・変更・終了）

当社は、以下のいずれかに該当する場合、ユーザーへの事前通知なく、本サービスの全部または一部を停止、変更、中断または終了することができます。

(1) システムの保守、点検、更新を行う場合
(2) サーバー、通信回線、外部サービス、決済システム等に障害が発生した場合
(3) 天災地変、火災、停電、感染症、戦争、暴動、法令改正、行政指導その他不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
(4) 医薬品等の供給不足、配送遅延、登録医療機関の事情その他やむを得ない事由がある場合
(5) 法令、ガイドライン、行政指導等により本サービスの変更または停止が必要となった場合
(6) その他当社が必要と判断した場合

当社は、前項に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第8章　免責

第23条（免責事項）

当社は、本サービス、本サイト、掲載情報、問診結果、プラン案内、料金プラン、医薬品等に関する情報について、正確性、有用性、完全性、最新性、特定目的への適合性を保証するものではありません。
当社は、本サービスの利用により、ユーザーの疾病、症状、体質、睡眠状態、精神状態、美容上の悩み、体重、体調その他が改善、治癒、解消されることを保証しません。
当社は、登録医師または登録医療機関がユーザーに対して診療を開始または継続すること、医薬品等を処方すること、ユーザーが希望する医薬品等が処方されること、本サイト上に掲載された料金プランどおりの金額で診療・処方が行われることを保証しません。
当社は、登録医療機関または登録医師が行う診療、診断、治療、処方、服薬指導、請求金額の決定その他医療機関としての行為について責任を負いません。
当社は、以下の事項について保証しません。
- (1) 本サービスが中断、停止、終了しないこと
- (2) 本サービスにエラー、不具合、セキュリティ上の欠陥がないこと
- (3) 通信回線、端末、外部サービス、決済システム等に障害が発生しないこと
- (4) 本サイト上の情報が改ざん、消失、漏えいしないこと
- (5) 医薬品等が予定どおり配送されること
- (6) 医薬品等の供給が常に確保されること
- (7) 公式LINE、メール、SMSその他の連絡手段により通知が常に正常に到達すること
当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、本サービスの利用、利用不能、内容変更、停止、終了、データ消失、配送遅延、医薬品等の使用、登録医師または登録医療機関との関係その他本サービスに関連してユーザーに生じた損害について責任を負いません。
法令上、当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、ユーザーに現実に生じた直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、拡大損害、弁護士費用等について責任を負わないものとします。
前項の場合において、当社がユーザーに対して賠償する損害の額は、当社が当該ユーザーから直近【6ヶ月間】に受領した本サービス利用料の合計額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

第9章　個人情報・医療情報

第24条（個人情報等の取扱い）

当社は、本サービスにおけるユーザーの個人情報、医療情報、問診情報、診療関連情報、決済情報、配送情報その他ユーザーに関する情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱います。
ユーザーは、当社が、本サービスの提供に必要な範囲で、ユーザーの情報を登録医療機関、登録医師、薬剤師、配送業者、決済事業者、システム提供事業者、カスタマーサポート委託先その他本サービスの提供に必要な第三者に提供または共有することに同意します。
当社は、登録医療機関から委託を受けて、決済、配送、問い合わせ対応、継続案内、服薬状況確認その他本サービスに関連する業務を行うため、登録医療機関からユーザーの診療・処方・配送・決済に関する情報の提供を受けることがあります。
当社は、ユーザー個人を識別できないよう加工、統計化、匿名化した情報を、本サービスの改善、研究開発、マーケティング、統計分析、事業運営のために利用することがあります。
当社は、ユーザーに対し、本サービスの提供、診療・配送・決済に関する連絡、重要なお知らせ、キャンペーン、アンケート、サービス改善に関する情報を、メール、公式LINE、SMS、電話、郵送、本サイト内通知その他の方法により送信することがあります。

第10章　知的財産権

第25条（知的財産権）

本サイト、本サービス、掲載コンテンツ、文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、プログラム、データベース、問診ロジック、プラン案内ロジック、その他本サービスに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスに関連するコンテンツを、複製、転載、改変、配布、販売、公開、送信、貸与、翻案その他の方法で利用してはなりません。

第11章　反社会的勢力の排除

第26条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないことを表明し、保証します。
ユーザーは、自らまたは第三者を利用して、以下の行為を行わないことを表明し、保証します。
- (1) 暴力的な要求行為
- (2) 法的責任を超えた不当な要求行為
- (3) 取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
- (4) 風説を流布し、偽計または威力を用いて当社、登録医療機関、登録医師、他のユーザーその他第三者の信用を毀損し、または業務を妨害する行為
- (5) その他前各号に準ずる行為
ユーザーが前二項に違反した場合、当社、登録医療機関または登録医師は、何らの催告なく、本契約その他本サービスに関連する契約を解除することができます。この場合、ユーザーは、当社、登録医療機関または登録医師に対し、損害賠償その他一切の請求を行うことはできません。

第12章　規約の変更等

第27条（本規約の変更）

当社は、以下の場合、ユーザーの個別の同意を得ることなく、本規約を変更することができます。

(1) 本規約の変更がユーザーの一般の利益に適合する場合
(2) 本規約の変更が、本契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的である場合

当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の効力発生日を定め、本サイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により、変更内容および効力発生日を周知します。
ユーザーが変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の本規約に同意したものとみなされます。

第28条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本契約上の地位、本規約に基づく権利義務その他本サービスに関する権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分することはできません。
当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡、会社分割、合併その他の方法により承継させる場合、当社は、本契約上の地位、本規約に基づく権利義務、ユーザーの登録情報その他本サービスに関連する情報を、当該承継先に譲渡または承継させることができるものとします。

第29条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第30条（準拠法・管轄）

本規約および本契約の準拠法は日本法とします。
本規約または本サービスに関して当社とユーザーとの間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。